Privalumai:
Savitarnos kioskai gali įvairiais būdais pagerinti viešbučio aptarnavimą po didelio techninės ir programinės įrangos plėtros, tačiau
jų įgyvendinimo efektyvumas priklausys nuo įvairių veiksnių, pvz
konkrečią viešbučio paklausą, svečių klientų pageidavimus ir pageidavimus bei kiosko dizainą.
Štai keletas galimų pranašumų naudojant savitarnos kioskus viešbučiuose:
1. Greitesnė registracija ir išsiregistravimas: savitarnos kioskai gali supaprastinti registraciją ir
išsiregistravimo procesas, leidžiantis svečiams greitai jį užbaigti ir
efektyviai, nelaukiant eilėje pas užimtą registratorę.Tai gali sumažinti nuobodų laukimą
kartų ir pagerinti svečių pasitenkinimą.
2. Padidėjęs efektyvumas: kioskai gali atlikti kelias užduotis vienu metu, o tai gali padėti
sumažinti viešbučio darbuotojų darbo krūvį ir atlaisvinti juos susitelkti į kitas užduotis, kurios
reikalauja daugiau žmonių bendravimo.
3. Padidintas tikslumas: kadangi savitarnos kioskai yra automatizuoti, jie gali padėti sumažinti
klaidų ir padidinti tikslumą atliekant tokias užduotis kaip patalpų paskyrimas ir apmokėjimas
apdorojimas.
4. Prieinamumas visą parą: savitarnos kioskai gali veikti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, o tai gali būti ypač
naudinga svečiams, kurie atvyksta ne įprastu darbo laiku ir turi pasitikrinti
mieste, o tai ypač svarbu tarptautiniams viešbučiams su raudonomis akimis keliautojams visame pasaulyje.
5. Sumažėjusios personalo sąnaudos: savitarnos kioskų diegimas gali sumažinti paklausą
papildomi registratūros darbuotojai, kurie gali padėti sumažinti personalo išlaidas viešbutyje.
6. Individualizuota patirtis: savitarnos kioskus galima pritaikyti svečiams
suasmenintą patirtį, pvz., siūlyti rekomendacijas pagal jas
buvusias viešnages arba leisti jiems pasirinkti kambario savybes ir patogumus.
7. Didesnis duomenų rinkimas: savitarnos kioskai gali rinkti duomenis apie svečių pageidavimus
ir elgesys, pagrįstas istoriniais duomenimis, kurie gali būti naudojami siekiant pagerinti bendrą paslaugų pasiūlą ir teikti
labiau suasmenintą patirtį.
8. Daugiakalbis palaikymas: savitarnos kioskai gali pasiūlyti palaikymą keliomis kalbomis,
kuris gali būti ypač naudingas viešbučiams, kurie aptarnauja tarptautinius svečius.
9. Greičio problemų sprendimas: Savitarnos kioskus galima užprogramuoti tvarkyti
dažni svečių prašymai ir problemos, pvz., kambario keitimas ar papildomi
patogumus, kurie gali padėti išspręsti šias problemas greičiau ir efektyviau.
10. Papildomos pardavimo galimybės: savitarnos kioskai gali būti naudojami siekiant skatinti papildomas
paslaugos ir atnaujinimai, pvz., kambarių atnaujinimas arba restoranų rezervavimas, kurie
gali padėti padidinti viešbučio pajamas.
Apskritai savitarnos kioskai viešbučiams ir jų mylimiems svečiams gali suteikti įvairių privalumų,
nuo didesnio efektyvumo ir taupymo monetų iki geresnės svečių viešnagės patirties ir
individualizuotos paslaugos
Minusai
Tačiau šilta šypsena ir gražūs žodžiai bei aptarnavimas iš žmogaus registratūros yra kažkas, kas kioske
vargu ar galėtų pasiūlyti.Nors savitarnos kioskai gali suteikti daug privalumų, apie kuriuos mes visi negalėjome pagalvoti,
Yra keletas klientų aptarnavimo aspektų, kurių jie negali pakartoti.Žmogus
sąveika ir personalizuotas dėmesys yra svarbūs svečio aspektai
patirtį, ir negali būti visiškai pakeistas kiosku.
Pavyzdžiui, draugiškas pasisveikinimas, šilta šypsena ir galimybė užsiimti tikru
pokalbiai yra svarbūs elementai, užtikrinantys puikų klientų aptarnavimą
svetingumo pramonė.Žmogus padavėjas arba registratūros agentas gali perskaityti svečio kūną
kalba ir tinkamai reaguoti, taip pat gali pasiūlyti empatiją ir išklausyti ausį
taip, kaip kioskas negali.
Be to, yra situacijų, kai žmogaus prisilietimas yra ypač svarbus
svarbu, pavyzdžiui, svečio, turinčio specialiųjų poreikių, atveju arba įvykus
Skubus atvėjis.Tokiose situacijose darbuotojas gali būti efektyvesnis ir efektyvesnis
jautresnis nei kioskas.
Apibendrinant,kioskas vertina viešbučius ir gerina verslo vykdymo ir individualių paslaugų pranašumus,
bet kioskas negali 100% pakeisti viešbučio personalo ar jų darbo, bet pagalbos ranka viešbučiui
kad galėtų geriau atlikti savo darbą ir patirti puikią kelionių patirtį.
Paskelbimo laikas: 2023-02-20
