Kas yra skaitmeninės transformacijos savitarna

 

Savitarna skaitmeninėje transformacijoje reiškia technologijomis pagrįstų sprendimų, suteikiančių klientams galimybę pasiekti informaciją arba atlikti užduotis be reikalo, diegimą.skambinantįmonės darbuotojai, tokie kaip pardavėjai ir padavėjai,vietoj to kreipkitės pagalbos įinteraktyvūs kioskai, jutikliniai ekranai, mobiliosios programėlės ir internetinės platformos, leidžiančios klientams savarankiškai pasirinkti, pateikti užsakymus arba pasiekti informaciją.Savitarnos modelisscenarijusne tik padidina efektyvumą ir patogumą, bet ir suteikia apatenkintas klientų patirtis.

 

 Dažnos savitarnos pertvarkos klaidos, kurios gali sukelti nesėkmę.

 

Nors savitarnos transformacija suteikia daug privalumų, taivis dar verta paminėtiŽinotirizikakurios daro įtaką naudos rezultatams ir netgi sukelia nesėkmes.

Nepakankama vartotojo patirtis: Intuityvios, patogios sąsajos nepateikimas gali atgrasyti klientus.Investuokite į vartotojo patirties (UX) dizainą, kad užtikrintumėte sklandžią sąveiką.

Udatos ir priežiūra yra labai svarbūs.Vis dėlto yra būdų, kaip sumažinti priežiūros dažnumą atvežantlengvapriežiūros sprendimai, pvz pakopinio rėmelio atviro rėmo jutiklinis ekranasirtirpalas nuo dulkių

Nepakankamas mokymas: Nepakankamas personalo mokymas, padedantis klientams priimti savitarnos sprendimus, gali sukelti painiavą ir nusivylimą.Visapusiškas mokymas yra būtinas(būtina)tiek klientams, tiek darbuotojams.

Susirūpinimas dėl saugumo:nežinojimasapie kibernetinio saugumo rizika gali sukelti klientų duomenų pažeidimus.Įdiekite patikimas saugumo priemones, kad apsaugotumėte neskelbtiną informaciją ir pašalintumėte klientų abejones ar rūpesčiustodėl jie labiau nori ir labiau linkę naudoti jūsų sistemą

Per didelis automatizavimas:don'eiti per toli, Nors automatizavimas yra naudingas, per didelis pasitikėjimas technologijomis gali atstumti klientus, ieškančius žmogaus sąveikos.Balansas yra raktas.

 

Atvejų analizė: klientų patirties keitimas

Pažvelkime atidžiau į kai kuriuos realaus pasaulio pavyzdžius, kaip Horsentas dalyvauja savitarnos transformacijoje:

 

1. Bankai: savitarnos kioskai bankuose leidžia klientams tai padarytidaugiau verslo, nuo grynųjų pinigų įnešimo ir išėmimo iki ataskaitų spausdinimo ir paraiškos paskolai gauti.Šie kioskai supaprastina procesus, sumažina laukimo laiką ir atlaisvina banko darbuotojus, kad galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.„Horsent“ siūlo šimtus atviro rėmelio PCAP jutiklinių ekranų ir jutiklinių monitorių, skirtų išmaniajai bankininkystei ir VIP bankininkystei: nuo jutiklinių ekranų savitarnos kioskams, jutiklinių ekranų su nuliniu rėmeliu jutikliniams stalams ir jutiklinius monitorius kaip interaktyvius ženklus VIP kambariuose.

2. Restoranai: skaitmeniniai meniu ir savarankiškai užsisakantys kioskai sukėlė revoliuciją restoranų pramonėje.Klientai gali naršyti meniu su ryškiais skanių patiekalų ekranais, tinkinti užsakymus ir atlikti mokėjimus. „Horsent“ siūlo tūkstančius jutiklinių ekranų restoranams ir viešbučiams, todėl tradicinių padavėjų nereikia.Tai ne tik pagreitina aptarnavimą, bet ir suteikia klientams sklandų valgymo patirtį.

3. Transportas: „Horsent“ jutikliniai ekranai, skirti oro uostų, traukinių stočių ir autobusų terminalų savitarnos registracijos kioskams, leidžia keliautojams spausdintiišeitiįlaipinimo talonus, pasirinkti vietas ir registruoti bagažą be eilės.Tokie sprendimai pagerino efektyvumą, sumažino laukimo laiką ir pagerino bendrą kelionių patirtį.

4. Mažmeninė:Savitarnos kioskai mažmeninės prekybos parduotuvėseįjungtikad klientai galėtų patikrinti produktų prieinamumą, palyginti kainas ir patiems pirkti.Taigalėtųpagerinti apsipirkimo patirtįpliusmažmenininkaigali rinktivertingų duomenų apie klientų pageidavimuskaip papildomi vaisiai.

 

Pagaliau

 

„Horsent“ nori pasiūlyti konkurencingas kainas, patvarius ir lengvai prižiūrimus jutiklinius ekranus bei interaktyvius sprendimus, įgalinančius skaitmeninę transformaciją.Susisiekite su mūsų pardavimais šiandien, kad gautumėte produktyvų ir taupymo planą jūsų verslui.